Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Heeft u uw bestelling minder dan 5 dagen geleden uitgevoerd? Wacht dan nog even af alvorens u zich zorgen maakt en wees er zeker van of u uw bestelling correct heeft uitgevoerd. Dit zijn de controles die u nu kan doen.
Controles gelinkt aan de betaling
Kijk uw rekeninguitreksels na om na te gaan of:
- uw betaling werd uitgevoerd op de het volgende rekeningnummer: BE73 0689 4677 1860
- uw gestructureerde mededeling enkel bestaat uit uw autorisatienummer.
- uw bestelling voldoet aan de volgende instructies:
- het bedrag van uw bestelling moet een meervoud zijn van het bedrag van de PWA-cheque zoals vastgelegd door uw PWA.
- uw bestelling moet minimaal 10 cheques bevatten.
- uw betaling van uw bestelling zich bevind in de historiek van uw overschrijvingen.
- u geen terugbetaling heeft ontvangen van het bedrag door Sodexo.
Nog steeds geen PWA-cheques ontvangen? Neem contact met ons op.
Indien, ondanks de bovenstaande controles, u de reden nog niet heeft kunnen vaststellen van het niet ontvangen van uw bestelling, gelieve dit aan te geven door het PWA3-formulier in te vullen dat beschikbaar is in uw PWA. Verzeker er u van dat uw e-mailadres correct geregistreerd staat in uw PWA-gebruikersprofiel.
Sodexo zal de niet ontvangen cheques blokkeren en wij bezorgen u nieuwe cheques binnen de 4 werkdagen na ontvangst van het PWA3-formulier.
Indien u ondertussen toch uw eerste bestelling ontvangt, kan u van deze bestelling geen gebruik meer maken. Deze cheques dienen vernietigd te worden.
Krijg hulp
Vind u niet wat u zoekt? Contacteer onze klantendienst:
-
Telefoon
Bel ons op 02/547.55.00
-
E-mail
Vul het contactformulier in